Häufig gestellte Fragen

عند ظهور رسائل خطأ تتعلق باتصال الإنترنت المحتمل، حاول اتباع الخطوات التالية: 1.هل أنت متصل بالإنترنت؟ تحقق من اتصالك بالإنترنت عن طريق زيارة موقع ويب مثل www.google.com في متصفحك (مثل Safari). إذا كان هذا يعمل، فانتقل إلى الخطوة 2. إذا لم يتم تحميل أي صفحة، يمكنك محاولة ما يلي:

• تحقق من اتصال Wi-Fi: تأكد من أن شبكة Wi-Fi قيد التشغيل على جهازك ومتصلة بالشبكة الصحيحة.
• تحقق من اتصالات الكابلات: إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكيًا، فتأكد من توصيل الكابل بشكل صحيح وأنه غير تالف.
• أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر): افصل جهاز التوجيه عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية تقريبًا ثم أعد توصيله. انتظر بضع دقائق حتى يتم استعادة الاتصال.
• اتصل بالمسؤول أو مزود الخدمة: إذا استمرت المشكلة، فقد تكون هناك مشكلة في مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. اتصل بالمسؤول أو بخدمة العملاء الخاصة بمزود خدمة الإنترنت.
• نقطة اتصال (Hotspot) محمولة: إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول، فحاول إنشاء نقطة اتصال لاختبار الاتصال.

2.إذا كانت رسالة الخطأ تذكر خادمًا معينًا، فحاول الوصول إلى العنوان المحدد عبر متصفحك (مثل Safari). إذا كان هذا يعمل، فانتقل إلى الخطوة 3. إذا لم يكن كذلك، فقد تكون هناك مشكلة في الخادم المذكور في رسالة الخطأ. في هذه الحالة، نطلب منك محاولة تكرار الإجراء الذي أدى إلى ظهور رسالة الخطأ في VPN Tracker في وقت لاحق. 3.تحقق مما إذا كان اتصال VPN الحالي أو جدار الحماية يمنع الوصول إلى الإنترنت أو إلى موقع ويب معين، وقم بتعطيل هذا الحظر إذا لزم الأمر.

• يمكنك معرفة ما إذا كان اتصال VPN النشط حاليًا يستبعد عناوين إنترنت معينة في تكوين الاتصال: حدد الاتصال في VPN Tracker واختر "تعديل" ثم "إعدادات متقدمة". في قسم "التحكم في حركة المرور"، قد تكون هناك عناوين إنترنت مسجلة لا يُسمح بالوصول إليها عبر شبكة VPN.
• للتحقق مما إذا كان جدار الحماية الخاص بك يستبعد عناوين إنترنت معينة، قم بتعطيل جدار الحماية مؤقتًا وحاول تكرار الإجراء في VPN Tracker الذي أدى إلى ظهور رسالة الخطأ.
• ابحث في إعدادات جدار الحماية عن التطبيقات أو مواقع الويب المحظورة. تسمح بعض جدران الحماية بإمكانية حظر أو السماح لـ IP أو نطاقات أو تطبيقات معينة بشكل محدد.
• إذا اكتشفت أن قاعدة تمنع الوصول، يمكنك تعديل هذه القاعدة أو إضافة استثناء للسماح لمواقع ويب أو خدمات معينة بالوصول.
• إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى مناطق معينة، فاتصل بدعم الشركة المصنعة لجدار الحماية أو بدعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك.