Συχνές ερωτήσεις

Η αναφορά τεχνικής υποστήριξης (TSR) δεν είναι συνήθως κρυπτογραφημένη. Η μετάδοση δεδομένων γίνεται απευθείας από τον υπολογιστή σας στους εσωτερικούς μας διακομιστές και δεν θα κοινοποιηθεί ποτέ σε τρίτους. Το TSR περιέχει αρχεία καταγραφής σύνδεσης, αρχεία καταγραφής εφαρμογών, στιγμιότυπα οθόνης της εφαρμογής και πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του VPN Tracker. Επίσης, η τρέχουσα διαμόρφωση συστήματος και δικτύου του υπολογιστή, καθώς και ακριβή φιλτραρισμένα μηνύματα καταγραφής από την κονσόλα και ένα έντονα φιλτραρισμένο προφίλ συστήματος, αλλά πάντα μόνο πληροφορίες που είναι σχετικά με τη χρήση VPN ή τη χρήση του ίδιου του VPN Tracker. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχουν αρχεία καταγραφής σφαλμάτων των στοιχείων συστήματος VPN Tracker, εάν υπάρχουν. Το TSR δεν περιέχει κανέναν κωδικό πρόσβασης (προκαθορισμένο κλειδί, αρχείο κλειδιού, XAUTH ή άλλα δεδομένα σύνδεσης), ακόμη και αν έχουν αποθηκευτεί στη σύνδεση. Δεν περιέχει κανένα κλειδί ή πιστοποιητικό συνδέσεων. Δεν περιέχει ένα μη φιλτραρισμένο αρχείο καταγραφής συστήματος με μηνύματα καταγραφής άσχετων εφαρμογών. Δεν περιέχει ένα πλήρες προφίλ συστήματος και κανένα περιεχόμενο αρχείου, εκτός από τα αρχεία που το VPN Tracker έχει δημιουργήσει και διαχειριστεί μόνο του. Δεν είναι δυνατό να ρυθμίσετε μια σήραγγα VPN με τα δεδομένα από ένα TSR μόνο του, επειδή όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με την ασφάλεια που θα απαιτούνταν για αυτό δεν είναι διαθέσιμες.

Τι σημαίνει Επεκτεταμένη Διάγνωση;

Εάν ενεργοποιήσετε την εκτεταμένη διάγνωση, μας δίνετε άδεια να ζητήσουμε επιπλέον TSR κατά τη διάρκεια της περιόδου άδειας. Αυτό έχει τις ίδιες παραμέτρους ασφαλείας όπως περιγράφονται παραπάνω. Με αυτήν την επιλογή επιλεγμένη, μπορούμε να ελέγξουμε αν τα αναφερόμενα προβλήματα εξακολουθούν να υπάρχουν και να παρέχουμε ταχύτερη υποστήριξη χωρίς πρόσθετη αλληλεπίδραση με τον χρήστη. Για να μας στείλετε ένα TSR, ανοίξτε την εφαρμογή VPN Tracker και επιλέξτε «Βοήθεια»>«Επικοινωνία με την Υποστήριξη» στη γραμμή επάνω μενού.