שאלות נפוצות

אנא עקבו אחר השלבים הבאים:

1. ייתכן שה-Mac שלכם לא יופעל מרחוק במהלך ההתקנה. ניתן למצוא פרטים נוספים כאן: macOS מדווח שתוסף מערכת נחסם? הקפידו לבצע את ההתקנה הראשונית באופן מקומי במחשב.
    
2. ייתכן שיש בעיה עם launchd, שאחראי על התקנת והפעלת תהליכי הרקע של VPN Tracker. במקרה הקל ביותר, ניתן לפתור בעיה זו פשוט על ידי הפעלה מחדש של המחשב.
    
3. אם הפעלה מחדש לא פתרה את הבעיה, הפעילו את התוכנית Terminal (מתוך יישומים → כלי עזר → Terminal) ובצעו (העתקה והדבקה) את הפקודות הבאות:
    

   sudo launchctl bootout system/com.vpntracker.365mac.agent
   sudo rm /Library/PrivilegedHelperTools/com.vpntracker.365mac.agent
   sudo rm /Library/LaunchDaemons/com.vpntracker.365mac.agent.plist
   sudo rm /var/run/com.vpntracker.365mac.agent.socket

   אשרו את הפקודות באמצעות הסיסמה שלכם כאשר תתבקשו לכך (שימו לב שהסיסמה לא תוצג בזמן ההקלדה). לאחר מכן, הפעילו מחדש את המחשב שלכם.
    
4. אם אף אחד מהשלבים לעיל לא פתר את הבעיה, בדקו אם תוכלו לאתר יומני התרסקות. הפעילו את האפליקציה "Console" (מתוך יישומים → כלי עזר → Console) ופתחו את /Library/Logs בצד שמאל, ואז בחרו DiagnosticReports. חפשו רשומה עדכנית של com.vpntracker.365mac.agent. אם יש רשומה חדשה עבור כל הפעלה של האפליקציה, אנא שלחו לנו אחת מהדוחות הללו לניתוח.