שאלות נפוצות

דוח תמיכה טכנית מכיל את הגדרות ה-VPN Tracker שלך ואת הגדרות הרשת והמערכת הרלוונטיות שצוות התמיכה הטכנית שלנו צריך כדי לסייע לך במהירות. נתונים רגישים (למשל סיסמאות, מפתחות משותפים מראש, מפתחות פרטיים) אינם כלולים בדוח תמיכה טכנית (TSR).

כיצד ליצור דוח תמיכה טכנית ב-Mac:

‣ לחץ על חיבור ה-VPN שלך ב-VPN Tracker 365.
‣ בפינה הימנית התחתונה, מתחת ללשונית "סטטוס", תראה את כפתור TSR.
‣ לחץ על הכפתור כדי ליצור את הדוח ופעל לפי ההוראות לשליחה לצוות התמיכה שלנו.

‣ הקש על החיבור. כרטיס החיבור מופיע.
‣ הקש על "משוב".
‣ ספק תיאור קצר של בעיית החיבור.
‣ הקש על שלח.

אם יש לך בעיה בהתחברות ל-VPN, נסה להתחבר ממש לפני יצירת דוח התמיכה הטכנית, ולאחר מכן צור את הדוח ברגע שניסיון החיבור ייכשל.

אם אתה יכול להתחבר ל-VPN, אך משהו לא עובד כראוי לאחר שהחיבור הוקם, הקם את חיבור ה-VPN ולאחר מכן צור את דוח התמיכה הטכנית בזמן שה-VPN מחובר.

תוכל לשלוח את הדוח ישירות בדוא"ל לצוות התמיכה שלנו מ-VPN Tracker 365, או לשמור אותו כדי לשלוח אותו מאוחר יותר או ממחשב אחר, או להעלות אותו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר האינטרנט שלנו:

כאשר זה אפשרי, כלול גם צילומי מסך של הגדרת ה-VPN בשער ה-VPN שלך.