Часто задаваемые вопросы

VPN Tracker призван упростить сложную техническую задачу, такую как виртуальные частные сети (VPN), сделав ее простой и удобной для пользователя. Программное обеспечение поставляется с профилями устройств и руководствами по настройке для многих популярных IPSec VPN-шлюзов. Эти ресурсы должны предоставить все необходимое для успешного установления VPN-туннеля. Список устройств и руководств по настройке можно найти здесь: http://www.vpntracker.com/interop Для общего введения в компьютерные сети, VPN и IPsec существует несколько отличных руководств, доступных в Интернете или в виде книг, например здесь. Если у вас возникнут конкретные проблемы с настройкой, наши технические специалисты будут рады оказать поддержку в настройке VPN-соединений с помощью VPN Tracker. Во многих случаях проблемы с подключением связаны с неправильной конфигурацией либо VPN Tracker, либо VPN-шлюза.

Если вы предоставите

• Описание проблемы и информацию о том, что вы уже пробовали
• Отчет технической поддержки из VPN Tracker («Справка» > «Создать отчет технической поддержки»)
• Снимки экрана конфигурации VPN-шлюза
• Журнал с VPN-шлюза

мы обычно можем быстро выявить причину проблемы и дать совет о том, как ее решить.

Поскольку существует несколько факторов, не связанных с VPN Tracker или VPN-шлюзом, которые могут влиять на подключение (например, межсетевые экраны/маршрутизаторы между VPN Tracker и VPN-шлюзом), мы не можем гарантировать, что соединение будет установлено в любых обстоятельствах.

Хотя мы делаем все возможное, наши возможности поддержки могут быть ограничены, если

• вы используете устройство, которое мы сами не тестировали (однако большинство устройств хорошо работают с VPN Tracker, и мы рады взглянуть даже на проблемы с не протестированными VPN-шлюзами)
• вы не предоставляете информацию, необходимую для оказания вам помощи (см. выше)
• ваш сетевой администратор не сотрудничает
• вы меняете параметры подключения во время того, как мы пытаемся устранить неполадки